Politica de Retur
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
- Cum se exercită dreptul: Clientul trebuie să informeze Bona cu privire la decizia de retragere utilizând un formular de retragere (disponibil pe site) sau printr-o declarație neechivocă trimisă prin e-mail.
- Costul transportului pentru retur: În cazul exercitării dreptului de retur, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către consumator, folosind același serviciu de curierat sau un serviciu echivalent.
- Rambursarea banilor: Bona va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că clientul a ales o altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi). Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Bona este informată de decizia de retur. Bona poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul a furnizat dovada că a trimis produsele înapoi.
- Starea produselor returnate: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.